Política de Entregas e Prazos
Na Black Quadros, cada pedido é produzido com cuidado antes de seguir para você.
Como trabalhamos principalmente com produtos produzidos sob demanda, o prazo da sua compra é formado por duas etapas: produção e postagem + transporte até o endereço informado.
Abaixo explicamos como funciona cada etapa para que você saiba exatamente o que esperar do seu pedido.
1. Prazo de produção e postagem
O prazo padrão da Black Quadros para produção e postagem é de até 48 horas úteis, respeitadas as condições específicas apresentadas no momento da compra.
Para produtos de catálogo, esse prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Para produtos personalizados, o prazo começa após a confirmação do pagamento e a aprovação final da arte pelo cliente, quando houver necessidade de aprovação.
A aprovação da arte é realizada pelo nosso WhatsApp oficial:
(41) 9 9633-9088
Isso significa que o prazo de 48 horas úteis não começa a contar enquanto houver alguma informação pendente ou enquanto a arte personalizada ainda estiver aguardando aprovação.
2. Prazo de transporte
Depois que o pedido é produzido e postado, inicia-se o prazo de transporte.
O tempo de transporte depende principalmente de:
- endereço de destino;
- modalidade de envio escolhida;
- transportadora disponível para a região;
- condições operacionais da transportadora;
- eventuais ocorrências durante o trajeto.
O prazo estimado de entrega é apresentado durante o processo de compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio disponível.
Importante: o prazo de produção da Black Quadros e o prazo de transporte são etapas diferentes.
Por isso, o prazo total da compra corresponde ao período necessário para produção + transporte.
3. Modalidades de envio
As opções de envio disponíveis podem variar conforme o endereço de entrega, o tamanho do pedido e as condições logísticas disponíveis no momento da compra.
As modalidades e respectivos valores e prazos estimados serão apresentadas no checkout antes da finalização do pedido.
A Black Quadros trabalha com parceiros logísticos para realizar as entregas em diferentes regiões do Brasil.
Quando aplicável, o pedido poderá ser encaminhado por transportadoras ou serviços de entrega integrados à nossa operação.
4. Rastreamento do pedido
Após a postagem, o pedido receberá as informações de rastreamento disponibilizadas pela transportadora ou serviço de entrega utilizado.
Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele poderá ser enviado ao cliente por e-mail e/ou disponibilizado pelos canais de acompanhamento do pedido.
Recomendamos acompanhar o rastreamento até a conclusão da entrega.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período fora do esperado ou apresente alguma ocorrência, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
5. Confira seu endereço antes de finalizar a compra
Antes de concluir o pedido, confira cuidadosamente:
- nome do destinatário;
- endereço;
- número;
- complemento;
- bairro;
- CEP;
- cidade;
- estado;
- telefone para contato.
A Black Quadros utiliza as informações fornecidas pelo cliente para realizar o envio.
Por isso, erros no endereço informado podem causar atraso, devolução do pedido ou necessidade de um novo envio.
Caso perceba algum erro imediatamente após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp:
(41) 9 9633-9088
Faremos o possível para verificar se ainda é possível corrigir os dados antes da postagem.
6. Pedido em produção
Depois que o pedido entra em produção, especialmente no caso de produtos personalizados, determinados dados do pedido já podem ter sido encaminhados para a fabricação.
Por isso, alterações de endereço, personalização, quantidade ou características do produto devem ser solicitadas o quanto antes.
Para pedidos personalizados, a aprovação da arte representa a autorização para que aquela versão seja encaminhada para produção.
Para entender melhor essa etapa, consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções.
7. Ausência no endereço de entrega
A entrega é realizada de acordo com os procedimentos da transportadora ou serviço de entrega responsável pelo pedido.
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, poderão ocorrer novas tentativas de entrega, conforme as regras da transportadora.
Em determinadas situações, o pedido poderá ser direcionado para um ponto de retirada ou devolvido à origem.
Se o pedido retornar à Black Quadros por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega decorrente de informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as próximas etapas.
Quando houver necessidade de um novo envio por motivo atribuível ao cliente, poderão ser aplicados custos adicionais de frete, quando cabíveis.
8. Atraso na entrega
Embora a Black Quadros trabalhe para que os pedidos sejam produzidos e encaminhados dentro dos prazos informados, o transporte é realizado por empresas parceiras e pode sofrer alterações decorrentes de fatores operacionais.
Entre as situações que podem afetar o prazo estão:
- alto volume de encomendas;
- problemas operacionais;
- condições climáticas;
- acidentes ou interdições;
- greves;
- restrições de acesso;
- situações de força maior;
- outras ocorrências relacionadas ao transporte.
Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco.
A Black Quadros poderá acompanhar a ocorrência junto à transportadora e buscar uma solução para o pedido.
9. Extravio do pedido
Caso o pedido seja considerado extraviado durante o transporte, a Black Quadros realizará as tratativas necessárias junto à empresa responsável pela entrega.
O cliente não precisa resolver sozinho uma ocorrência relacionada ao pedido realizado conosco.
Entre em contato pelo WhatsApp (41) 9 9633-9088 ou pelo e-mail contato@blackquadros.com, informando o número do pedido.
Após a confirmação da ocorrência e conforme a situação, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, observados os direitos do consumidor e a legislação aplicável.
10. Pedido recebido com embalagem danificada
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso perceba sinais relevantes de violação, amassado, rasgo ou outro dano aparente, recomendamos registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto.
Esse registro poderá auxiliar na análise de eventual ocorrência de transporte.
Caso o produto tenha chegado danificado, entre em contato conosco o quanto antes e envie os registros disponíveis.
A situação será analisada pela Black Quadros para que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Para saber como funciona a solução de problemas relacionados a defeitos ou avarias, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
11. Entrega para terceiros
O pedido poderá ser recebido por outra pessoa no endereço informado pelo cliente, conforme os procedimentos adotados pela transportadora.
Por isso, certifique-se de que haja alguém disponível para receber a encomenda quando necessário.
12. Compras com mais de um produto
Quando uma compra possuir diferentes produtos, a forma de envio poderá variar conforme a disponibilidade, características dos itens e condições logísticas.
Caso exista alguma condição específica de envio, ela será apresentada durante o processo de compra.
13. Cancelamento do pedido
O cancelamento de um pedido poderá ser solicitado enquanto ele ainda não tiver entrado em produção, observadas as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Depois que o pedido já tiver entrado em produção, especialmente quando se tratar de um produto personalizado, a situação deverá ser analisada conforme a legislação aplicável e as regras da política de trocas e devoluções.
14. Produção personalizada e aprovação da arte
Nos produtos personalizados, a Black Quadros prepara a arte com base nas informações fornecidas pelo cliente.
Antes da produção, uma prévia digital é enviada para aprovação.
O cliente deve conferir cuidadosamente:
- nomes;
- frases;
- datas;
- fotografias;
- imagens;
- textos;
- demais informações presentes na arte.
A produção será realizada de acordo com a versão final aprovada pelo cliente.
Por isso, recomendamos atenção especial nessa etapa.
Para conhecer todas as regras relacionadas à personalização, cancelamento, troca, devolução e produtos com problemas, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
15. Acompanhe seu pedido
Para uma experiência de compra mais tranquila, recomendamos:
1. Conferir o endereço antes de finalizar a compra.
2. Acompanhar os e-mails enviados pela Black Quadros.
3. Aprovar rapidamente a arte quando o pedido for personalizado.
4. Acompanhar o código de rastreamento após a postagem.
5. Manter alguém disponível para receber a encomenda.
Esses cuidados ajudam a evitar atrasos e problemas durante a entrega.
16. Atendimento sobre pedidos
Se você tiver qualquer dúvida sobre o andamento do seu pedido, estamos à disposição.
WhatsApp: (41) 9 9633-9088 (Preferencialmente)
E-mail: contato@blackquadros.com
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para que possamos localizar sua compra com mais rapidez.
Você também pode acessar sua Minha Conta para consultar as informações disponíveis sobre seus pedidos.
17. Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora para meu pedido ficar pronto?
O prazo padrão de produção e postagem é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Para produtos personalizados, o prazo começa após a aprovação final da arte, quando houver necessidade de aprovação.
O prazo de 48 horas já inclui a entrega?
Não.
As 48 horas úteis correspondem ao prazo de produção e postagem.
Depois disso, começa o prazo de transporte informado no checkout.
Quando começa a contar o prazo do meu personalizado?
Depois da confirmação do pagamento e da aprovação final da arte pelo cliente.
Onde vou receber o código de rastreamento?
Quando houver código de rastreamento disponível, ele será enviado pelos canais utilizados para comunicação do pedido e/ou ficará disponível no acompanhamento da compra.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Entre em contato com a Black Quadros pelo WhatsApp (41) 9 9633-9088 ou pelo e-mail contato@blackquadros.com.
Vamos verificar a situação e, quando necessário, realizar a tratativa junto à transportadora.
Informei o endereço errado. Posso alterar?
Entre em contato conosco imediatamente.
Se o pedido ainda não tiver sido postado, verificaremos se a alteração é possível.
Depois da postagem, a possibilidade de alteração dependerá dos procedimentos da transportadora.
O que faço se meu produto chegar danificado?
Registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o quanto antes.
A situação será analisada de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso cancelar meu pedido?
Os pedidos podem ser cancelados antes do início da produção, observadas as condições da Política de Trocas e Devoluções.
Como funciona a entrega de produtos personalizados?
Primeiro realizamos a preparação da arte e enviamos a prévia para aprovação. Depois da aprovação, o produto entra no processo de produção e postagem.
Informações importantes
A presente Política de Entregas e Prazos deve ser interpretada em conjunto com os demais documentos da Black Quadros.
Para informações sobre utilização do site, compras e responsabilidades, consulte os Termos e Condições de Uso.
Para informações sobre tratamento de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.
Para questões relacionadas a cancelamento, arrependimento, trocas, devoluções, defeitos e avarias, consulte a Política de Trocas e Devoluções.
A Black Quadros busca sempre oferecer informações claras e manter seus clientes informados durante todas as etapas do pedido.
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Política de Entregas e Prazos
Última atualização: 27/08/2026