Política de Trocas e Devoluções
Na Black Quadros, queremos que seu pedido chegue exatamente como você esperava.
Caso precise solicitar uma devolução, troca, reembolso ou atendimento relacionado a algum problema com o produto, esta página explica como funciona cada situação e quais são os procedimentos para solicitar atendimento.
Esta política aplica-se às compras realizadas pelos canais de venda da Black Quadros, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da legislação aplicável.
1. Direito de arrependimento — compras pela internet
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contado na forma prevista pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, o consumidor pode desistir da compra sem precisar informar o motivo.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão devolvidos os valores pagos pelo consumidor, observadas as regras aplicáveis ao reembolso. O custo relacionado à devolução não será transferido ao consumidor.
O pedido de arrependimento deve ser comunicado à Black Quadros por um dos canais oficiais de atendimento.
2. Como solicitar uma devolução por arrependimento
Para solicitar a devolução:
- Entre em contato conosco dentro do prazo legal de 7 dias.
- Informe o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento.
- Aguarde as orientações da Black Quadros para a devolução.
- Envie o produto conforme as instruções fornecidas.
- Após o recebimento e os procedimentos necessários, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis.
A Black Quadros fornecerá as orientações necessárias para que o processo seja realizado corretamente.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou outro vício que comprometa sua utilização, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e apresentar a solução adequada.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado conforme as regras legais.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema apresentado no produto.
Esses registros ajudam a Black Quadros a identificar a ocorrência e agilizar o atendimento.
Como funciona a solução?
Quando constatado um vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em regra, o fornecedor dispõe de prazo legal para sanar o vício. Caso ele não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no artigo 18 do CDC, conforme o caso.
4. Produto danificado durante o transporte
Sabemos que nossos quadros são produtos delicados e que o transporte envolve etapas que não estão sob nosso controle direto.
Se o pedido chegar com sinais de avaria, dano ou quebra, entre em contato conosco o quanto antes.
Para facilitar a análise, recomendamos que você fotografe ou grave:
- a embalagem externa;
- a embalagem interna;
- o produto;
- qualquer dano visível;
- a etiqueta ou identificação do pedido.
Envie esse material pelo nosso canal oficial de atendimento junto com o número do pedido.
A Black Quadros analisará a ocorrência e orientará você sobre os próximos passos.
5. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos verificar o pedido e corrigir a situação.
Isso também se aplica a situações em que o produto recebido não corresponda às características ou condições apresentadas na oferta.
Nesse caso, não descarte a embalagem nem altere o produto antes de receber nossas orientações.
6. Produtos personalizados
Alguns produtos da Black Quadros podem ser personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, incluindo imagens, nomes, frases, temas ou outras características escolhidas durante a compra.
Nos pedidos personalizados, o processo pode envolver a preparação de uma arte específica antes da produção.
Quando houver necessidade de aprovação da arte, a Black Quadros enviara uma prévia para conferência antes do início da produção.
Confira a arte antes de aprovar
Antes de aprovar uma arte personalizada, confira cuidadosamente!
A aprovação da arte confirma que as informações apresentadas na prévia correspondem ao que foi solicitado para produção.
Por se tratar de produto produzido de acordo com especificações individuais do consumidor, situações envolvendo cancelamento, alteração ou devolução de produtos personalizados serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e as características específicas de cada pedido.
Importante: a personalização do produto não deve ser interpretada como uma renúncia automática a direitos assegurados ao consumidor pela legislação. Em caso de dúvida sobre uma situação específica, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.
7. Troca por preferência ou mudança de escolha
Fora das hipóteses previstas em lei, a troca de um produto sem defeito por exemplo, simplesmente porque o cliente mudou de ideia após o prazo legal de arrependimento, não constitui, em regra, uma obrigação legal do fornecedor.
A Black Quadros poderá avaliar solicitações desse tipo de acordo com sua política comercial e as condições do pedido.
Quando uma troca comercial for autorizada, o cliente receberá previamente as orientações sobre procedimento, prazo e eventual custo de transporte.
8. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
9. Como funciona o atendimento
Para solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento relacionado a um produto, tenha em mãos:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- descrição do motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando aplicável;
- demais informações solicitadas pela equipe de atendimento.
Após receber a solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações necessárias.
Importante: não envie produtos para a Black Quadros sem receber previamente as instruções de devolução.
10. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo efetivo para disponibilização do valor pode variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.
Pagamentos por cartão
O estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o crédito apareça na fatura pode depender da administradora do cartão.
Pagamentos por Pix
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme as informações fornecidas para a transação e os procedimentos adotados pela Black Quadros.
11. Cancelamento antes da produção ou envio
Caso você precise cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Pedidos que ainda não tenham entrado em produção ou sido enviados poderão ser avaliados para cancelamento conforme a situação do pedido.
Nos pedidos personalizados, o estágio de produção deverá ser considerado na análise da solicitação, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
12. Prazo para resposta
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias.
Quando forem necessárias informações adicionais, fotos, vídeos ou documentos, o prazo de atendimento poderá depender do recebimento dessas informações.
13. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, utilize nosso canal oficial de atendimento:
Whatsapp Black Quadros: +55 41 9 9633-9088 e/ou E-mail: contato@blackquadros.com
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para facilitar a localização da compra.
14. Dúvidas frequentes
Posso devolver uma compra feita pela internet?
Sim. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Preciso explicar por que quero devolver?
Não. O direito de arrependimento não depende da apresentação de um motivo.
Quem paga o frete da devolução por arrependimento?
Nas hipóteses de exercício do direito de arrependimento, o custo da devolução não deve ser transferido ao consumidor.
Recebi meu quadro quebrado. O que faço?
Entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará você sobre os próximos passos.
Meu quadro apresentou defeito. Tenho direito à troca?
O consumidor possui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para produtos que apresentem vícios. Entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e apresentar a solução adequada.
Posso trocar um quadro porque simplesmente não gostei?
Dentro do prazo legal de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra sem apresentar justificativa.
Depois desse prazo, uma troca por mera preferência depende da política comercial da Black Quadros, salvo quando houver outro direito previsto em lei.
Posso cancelar um quadro personalizado?
Pedidos personalizados possuem regras específicas porque são produzidos de acordo com informações e características escolhidas pelo cliente.
Se precisar cancelar ou alterar um pedido personalizado, entre em contato conosco o quanto antes. A situação será analisada conforme o estágio de produção e a legislação aplicável.
15. Nosso compromisso
A Black Quadros busca tornar o processo de compra simples, transparente e seguro.
Se algo não sair como esperado, entre em contato conosco. Vamos analisar a situação e orientar você sobre a melhor forma de resolver o problema dentro das regras aplicáveis.
Black Quadros
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 17/08/2026